Vous avez reçu une lettre de Cas ?
Cas est votre gestionnaire de dossier dédié chez ENCAS. La lettre décrit l'état d'un dossier : d'abord une relance, ensuite une sommation. Elle indique précisément où vous en êtes et quelle est la prochaine étape.
Ce que vous pouvez faire
- Payez le montant ouvert dans le délai indiqué dans la lettre.
- Le montant ne semble pas correct, ou quelque chose n'est pas clair ? Répondez dans le délai indiqué dans la lettre. Votre gestionnaire de dossier examinera votre réponse et vous contactera personnellement — vous gardez un seul interlocuteur.
- Les coordonnées de votre gestionnaire de dossier figurent dans la lettre que vous avez reçue.
Vos droits, expliqués clairement
La lettre indique un délai de paiement. Une contestation est entendue : vous avez d'abord la possibilité de répondre avant qu'une prochaine étape ne suive. Le dossier suit les étapes fixes prévues par la loi — relance, sommation, et tribunal si nécessaire. Nous n'allons jamais plus loin sans vous en informer au préalable. ENCAS est conforme aux exigences de la Wki.